中国社科院最近发布的一项针对7名城市居民的调查显示，中国社会整体信任水平的平均分不到60分，超过7名成年人不敢相信陌生人。今天是3月5日的“学雷锋日”，在弘扬雷锋精神的同时，我们发现“助人”在现实中也因信任问题而遭遇了许多尴尬。你认为是什么让人们变得冷漠？现在，我们怎样才能继续发扬雷锋精神呢？
最近，中国青年报社会调查中心对10364人进行了一项题为“你认为陌生人的信任度下降了吗？”调查显示，82.6%的受访者同意“超过70%的成年人不相信陌生人”的说法。69.2%的受访者表示，“欺骗和欺诈降低了整个社会的诚信”是缺乏信任的主要原因。67.2%的受访者表示，目前增进陌生人之间的互信，提倡向雷锋学习更为实际。
调查对象中，90后占12.0%，80后占51.3%，70后占25.4%。
69.2%的人认为人际不诚实的原因是“欺骗和欺诈，降低了整个社会的诚信”
来自山西大同的李几天前去银行还信用卡。当她正要离开的时候，她遇到了一个姐姐，问她如何检查平衡。“正如她所说，她把卡片递给我，让我帮她把它插入插槽。我下意识地不敢碰卡片，好像它会咬我的手一样，并警惕地与她保持一定距离，只是指示她从远处操作。她问我应该点击屏幕上的哪个键，我不敢靠近它。我扔下了一个词‘类似于其他机器’一个d匆忙离开了。”
李文娟后来想了想，觉得自己当时有点无动于衷。“事实上，我很难过，想帮助她，但我更害怕被困和陷入麻烦。”
事实上，每个人都有困难。当整个社会的信任度下降时，每个人都将成为“人类冷漠”的受害者。李也有一段很“无奈”的经历：手机在回家的路上被偷了，与家人失去了联系，想借别人的手机在家里打电话，但被拒绝了。“虽然我很冷，但我理解那些不帮助我、怀疑我的人，因为我也怀疑别人。这就是人与人之间冷漠的传播方式。”
在本次调查中，82.6%的受访者同意社科院“70多个成年人不相信陌生人”的调查结果。
是什么导致人们之间缺乏相互信任？在调查中，69.2%的人认为这是“欺骗和欺诈，降低了整个社会的诚信”，66.1%的人认为这是“缺乏诚信，增强了人们的警惕”，57.0%的人认为这是“物欲横流，人们做事只注重利益”。其他原因还包括：“法律制度和规章制度不够完善和透明，丧失公信力的成本低”（42.8%），“传统道德松弛，仁义礼貌智慧诚信道德教育普遍被忽视”（39.6%），“现代化和城市化程度加深，熟人社会成为活社会”（32.9%）、彭案等社会事件影响了人们的信任和期待（24.8%）、文革期间的一切政治运动摧毁了人们信任的基础（17.1%）。
浙江省台州市的一位受访者表示：“我不喜欢打扰别人，而且我也很胆小。也许像我这样的很多人都不信任陌生人，但觉得无缘无故接受别人的帮助对他们来说是一种恩惠。此外，社会上确实有一些没有道德的人，所以很多人会对陌生人产生怀疑。”
“尽管如此，当别人有困难的时候，我仍然愿意伸出援助之手来帮助他们。毕竟，我们不想看到‘小月月’的悲剧重演。事实上，这个社会还有更多的好人。”他说。
在调查中，当他们遇到困难时，20.1%的人会因为不信任而拒绝陌生人的帮助。只有19.6%的人表示不会这么做。54.6%的人表示他们想“看到情况”。
兰州大学哲学社会学院副院长陈文江指出，新中国成立后，单位社会逐步形成，人与人之间的同质性增强了互信。然而，改革开放后，随着市场经济的发展，一方面，人口流动性增强，土著居民与流动人口之间的异质性显著。心理上，它加剧了人们对人际关系不确定性的焦虑，影响了信任；另一方面，市场经济打破了原有强调“公平”的社会制度。例如，厂长可能住在我家楼上，但现在他可能去了豪宅。人与人之间的差距出现了，新的价值标准还没有建立，但社会评价体系已开始与“利益”接轨。
陈说，造成信任危机的原因是多方面的：本应退出市场的政府仍在干预资源配置；本应制定标准和有序竞争的企业是唯利是图的；本应确立“社会良知”规范的知识分子是利益漩涡中的“寻租”。这些导致了公众对政府、企业产品、社会秩序和价值标准的不信任。“如果政府不能在改革中带头建立公众信任，人民之间的信任就不会增加。”
49.3%的受访者表示，当与陌生人遇到困难时，他们会提供帮助
今年元宵晚会的经历让在浙江杭州的窦心情不好。当晚11点左右，在乘电瓶车回家的路上，她看到一辆摩托车撞到路边的一个石墩上，三名年轻人受伤并摔倒在地。“当我去看的时候，女孩受了重伤，呼吸微弱，所以我很快把她抱在怀里，告诉她不要睡觉。后来，一名警察加入了救援。我们大喊并要求过往车辆停车帮助，但很多车辆经过后都没有停下来。”窦女士说，这位警官还说，他会把警官的名片交给路过的司机，借一辆车送伤员去看医生，但他没有得到许可。最后，120人赶来将伤者送往医院。
窦说，那天回家后，她的心情很复杂。“在生活面前，任何有良心的人都应该毫不犹豫地伸出援助之手，救人于水火之中。虽然有可敬的警察和少数善良的人，但许多人却没有同情心，直接开车离开，这真是令人讨厌。”这件事让窦女士很感动，“我会教我的孩子。如果我以后遇到陌生人的困难，我必须在第一时间伸出援助之手。”
在调查中，41.8%的受访者表示他们遇到过“热心助人但被拒绝”的情况。然而，当被问及在陌生人遇到困难时是否会帮助他们时，49.3%的受访者仍然表示会帮助，其中9.5%的人会“毫不犹豫地帮助”，39.8%的人会“有疑问，但会尽力帮助”。20.4%的人“想帮忙，但害怕受骗”。24.3%将“视情况而定”。只有4.1%的人选择“离开”。
在人们集中的地方，如地铁、火车站，人们经常遇到自称有麻烦的人，说他们“偷了钱包，没有钱回家”，“为母亲筹集医疗费”，这让人感到同情。面对这种情况，你想不想帮忙？“我现在一点都不相信这些事。这些人都是职业乞丐。我不会随便给他们钱。”在外企工作的李说。
翟在深圳一家房地产企业工作，他告诉记者，他的一个朋友在火车站遇到一位背着孩子的妇女，并说她没有钱回家乡。看到他们可怜的朋友，他一言不发地拿出了几千元原本用来交学费的钱。但后来，她和朋友们谈起了这件事，但很少有人赞扬这一“正义之举”，却觉得她受骗了。
翟认为，对陌生人的不信任主要是由于缺乏安全感。“当前的社会保障环境并不理想，再加上媒体对犯罪事件的过度夸大，这将加剧人们之间的不信任。”
如果陌生人的冷漠不被打破和过度强化，会发生什么？在调查中，69.5%的人认为这会“加剧人际关系的冷漠，导致‘无人敢扶老人倒在街上’的社会现象”，63.7%的人认为这会“影响正常的人际和谐”，45.4%的人认为这会“影响社会进步和文明建设”，43.8%的人指出这将“增加社会运营成本”。
59.6%的人希望完善法律法规，严惩欺诈和背信弃义者
在诚信缺失的时代，“空巢老人”和留守儿童问题日益突出。在调查中，67.2%的受访者表示，增进陌生人之间的相互信任和提倡向雷锋学习更为实际。
在陌生人之间建立信任需要一个长期的过程。受访者纷纷回应，前三位的建议分别是：“完善法律法规，严惩弄虚作假者和背信弃义者”（59.6%）、加强伦理道德建设，让人们重拾仁义礼智信（58.3%）、建立健全社会诚信体系，增加失信成本（50.0%）。
中国人民大学公共管理学院教授、长江学者张康智认为，在人类历史的不同阶段，需要不同的信任。农业社会是熟人社会，人与人之间的信任是一种“习惯信任”，这是熟人之间沟通的规则。当前，我们正处于社会转型期。在熟人社会向陌生人社会转变的过程中，熟人社会中的“习惯信任”呈现出逐渐下降的趋势。“在这个时候，我们不能仅仅感叹‘信任的衰落’和‘诚信的缺失’，这实际上是对过去社会的感叹。社会转型的过程是不可逆转的，城市化的结果将是一个陌生的社会。”张说，积极重建信任是当前应该关注的重点。
张说，在工业社会，人与人之间的交往关系主要是通过规则建立起来的。此时，有必要建立“契约信托”，即加强相关法律制度建设。“没有制度的保障，“学雷锋”的承诺可能会变成一阵风。”
“其实，我们不应该对社会信任过于悲观。随着社会的发展，人际信任也有了相应形式的自我完善。”张说，现在我们正逐步走向后工业社会，可以称之为“网络陌生人社会”。虽然人与人之间的直接交流并不多，但社会交往使人们共享了更多的信息，因此陌生人可以相互理解，并可以实现在“熟人社会”无法实现的理性理解。例如，当你在网上购物时，虽然你没有见过店主，也无法直接联系到商品，但你可以通过评估系统帮助自己做出判断，从而大大降低人与人之间的沟通成本，将沟通风险降到最低。
当然，社会的自我完善离不开每个人的贡献。只有加强互信，造福他人和自己，社会才能和谐发展。在本次调查中，受访者对如何重建社会信任的建议包括：“从自己做起，主动信任他人”（46.5%）、政府带头提高公信力，建设诚信社会（45.2%）、加大对好人的鼓励力度，让好人有好的回报（45.1%），“媒体应传递更多的正能量，如人际互信，营造温暖的社会氛围”（42.5%）、反思‘文革’等体育思想和做法，营造温和优雅的人际秩序（27.6%）。
