说到服务，似乎很简单。在和平时期，我们很难做惊天动地的“大事”，但“为他人服务”似乎很容易。然而，正是这种“微不足道”和基本的服务意识在十年的寒窗中被“数学和化学”所取代，并逐渐淹没在“问题海洋”中。
服务导向是麦可思评估大学培训质量的35项基本工作能力之一，即积极寻找帮助他人的方法。最低级别是“根据观察询问客户是否需要添加蔬菜”，中间级别是“根据客户需求安排出行计划”，较高级别是“指导大规模救援活动”。
我记得当我第一次进入工作场所时，我第一次在工作中做会议记录。作为一个新手，我自然非常重视第一次接受如此重要的任务。就像记录老师在考试前所画的要点一样，我在整个会议上一直努力写作。会后，我仔细地依次列出每个人的发言。40分钟的会议用了两张A4纸。当我自豪地把我的“伟大工作”交给领导时，我想我会受到领导的尊敬。但我不想。领导们的反馈是，我的记录太长了。她严肃地指出：“你的会议记录没有分类，关键点也不突出。用户还需要从你的记录中挑选关键点，这实际上增加了对方理解的成本。这份记录不是作为参考，而是一种视觉负担。”最后，领导给了我一个思考的问题：“换个位置想想。如果你是收到记录的参与者，什么样的会议记录对你有帮助？”
听了领导的话，一开始我很委屈，因为我尽力打字。我怎么能说会议内容如此完整和详细，以至于没有作为参考？当我在学校的时候，我的同学们总是称赞我记笔记，这可比得上专业速记！但是，想想最后领导留给我的问题——如果我是参与者，“仔细看看我做的记录，它既密集又琐碎，我真的不想让人们就读。我只是被动地记录所有内容，而不是主动寻找方法总结摘要要点（主动寻找方法），以帮助读者在最短的时间内了解会议要点（帮助人们）。
在弄清问题后，我重新整理了会议记录，总结摘要并合并了相同的问题和观点，对各部门涉及的内容进行了整理，并用粗体或黄色突出了要点——这可以作为提醒和关键记忆，使对方更容易清楚地了解会议的要点。
从那以后，我学会了从服务他人的角度思考问题。在做每项工作之前，花10分钟思考并找到最小化对方理解成本和工作成本的方法。虽然只有10分钟，结果却大相径庭。
服务不是一种奴性行为，也不一定要站在“无私奉献”的高度，而是积极寻找为他人提供便利的方式。教育本身也是一个服务业。我们的老师能用学生容易理解的方式介绍复杂的内容吗？在给学生知识后，能主动发现并解决学生的困惑和问题吗？如果教师尽力帮助学生进行教学，如果学校在提供餐饮、住宿等服务时更好地体现其服务意识，那么这种微妙的影响，再加上教师的自觉引导，“为他人服务”就可以成为学生的习惯。我认为这样一来，学生在职场的早期阶段可以少走弯路，在职场磨合也会更顺利。
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江英，麦可思高级学院顾问
北京交通大学理学学士
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