教学诊改的核心_重视高职院校的教学、诊断和改革工作④: 培育“八字螺旋”，夯实诊断改革基础

“图8质量改进螺旋”示意图

■重视高职院校的教学、诊断和改革工作④

“全员、全过程、全方位”质量保证是质量管理追求的理想境界，其核心是使每个人都成为质量保证的责任主体。《教育部办公厅关于建立高职院校教学工作诊断与改进体系的通知》也提出：“通过诊断和改进，促使高职院校在学校、专业、课程、教师和学生的不同层次建立一个完整的、相对独立的自我质量保证机制。”激活这一机制的载体和过程是培育“8形质量提升螺旋”（简称“8形螺旋”）。

正确理解“八字螺旋”

Edward Deming博士在上世纪中叶提出的“PDCA循环”，即“计划-做-检查-行动”循环，体现了以人为本、数据说话、持续改进的先进质量管理理念，为“三个完整”的质量管理指明了可行的途径。由于当时缺乏网络信息技术支持，人们对检测（诊断）和改进的期望较低，反应缓慢，联动不足，“全员”和“全过程”难以落地。在知识经济时代，人们注重学习能力和创造力的培养和提高，倡导“前台+后台”的工作方式。虽然这一过程类似于“戴明循环”，但诊断和改进的目的发生了质的变化，即实现知识创新。在本世纪，随着网络信息技术在各个领域的深入应用，有可能建立一个考虑“动态和静态”的“8形螺旋”，实现“三个完整”的质量保证。

“8形螺旋”由静态螺旋和动态螺旋组成（如图所示）。所谓静态螺旋是指一个完整的工作流：目标-标准-计划-组织-实施-诊断-动机-学习-创新-改进。其中，诊断和改进是在实施完成后进行的，而主体由于诊断和激励而产生学习动力和创新活力，从而导致知识创新，并从“目标”出发形成了一个较为全面而深刻的改进计划。所谓动态螺旋是指在质量生成过程中，根据实时监测数据及时发布预警并立即跟进监管和改进的过程，通常不涉及目标和标准的调整。这两条螺旋在“计划-组织-实施”的环节上相交，形成一个有机整体，相辅相成、相互联系、缺一不可。此外，虽然两个螺旋都是连续运动的，但相对而言，动态螺旋的运行速度明显快于静态螺旋，因此它们分别被称为“动态螺旋”和“静态螺旋”。

与戴明博士提出的“PDCA循环”相比，“8-螺旋”重视“完成时间”和“渐进时间”的诊断和纠正。其中，“完成”诊断改革旨在触发知识创新，“进步”诊断改革旨在实现实时监管，必须依靠网络信息技术。

积极培育“八字螺旋”

“八字螺旋”的培养涉及到每一位教师和学生，它涉及到工作（学习）方法、过程和形式的深刻变化，需要一个理解的过程。因此，在培养过程中，我们需要重点解决以下问题：

首先，确定起点。 不要把“评估指标”作为螺旋的起点，把“诊断和改进”变成一个项目，失去你的责任。

第二，落实主体。螺旋只能自始至终成为一个主题，不能被“替换”或“超越”。

第三个是聚焦过程。在两轮评估的积累和国家数据采集平台的支持下，高职院校建立静态螺旋相对困难。然而，由于受评价思维的影响，学校将习惯于注重结果而不是过程，因此相对难以建立一个动态的螺旋。实践表明，诊断改革工作开展以来，学校“重静（螺旋）轻动（螺旋）”的情况十分普遍。因此，有必要强调，自我诊断和改革不同于其他人组织的评估。在明确目标和标准后，我们应该重点关注过程的监测和监管。只有这样，我们才能达到预期的效果，而不是被动地等待“判决”，并忙于后期的整改。

第四，优化技术。动态螺旋是否能发挥作用以及能发挥多大作用取决于所收集数据的数量、维度和完整性（例如，除文字外，还应包括声音、图像、图表、表格、行为、活动等）；它取决于数据收集的原创性、实时性和准确性；这取决于分析、判断、警告和指示的及时性和有效性。因此，迫切需要明确智能校园建设的思路，加快过程数据的采集和信息挖掘，加大实时监测、预警、决策等技术的研发和应用。

第五，创造动机。“八字螺旋”的根本意义在于创造“持续良性运行、上下左右联动、自觉改进提升”的教学动力机制，关键在于“诊断”和“激励”两个环节。其中，诊断的作用是准确定位、汲取经验、发现问题和发现相关性；动机的目的是以诊断结果为主要依据，奖优罚劣，从而产生积极和消极的激励，激发学科学习和创新的内生动机。此外，与传统评估相比，诊断强调“自我”，动机的主要基础来自“自我诊断”。同时，诊断强调“数据说话”，“说话”的数据主要来自正常收集的过程数据，依赖于动态轨迹，而不是静态截图。综观国内外一些可以说已经实现了现代化管理的高校，评估已经升级——在移动互联网平台上，我们应该以自我为中心，规范和动态，开放和公平，简单和容易。

认真落实“八字螺旋”

根据现代质量观，质量是指产品、服务或工作对需求方的满意度。“八字螺旋”以自主设定的目标为出发点，“强制”主体积极验证服务对象，发现实际需求，定制质量标准，致力于持续改进，追求零缺陷教育，有利于各级主体自觉树立现代质量观。

在当今时代，学习和创新已成为企业的核心竞争力。通过建立大小“8字螺旋”，不仅可以激发自我诊断和改革的内生动力，还可以通过联动产生新的动能，使学习和创新成为自身的需要和自发行为，同步提升组织和个人的核心竞争力。

一个时代的到来必然要求组织形式的变革，与彼得·盛吉关于学习型组织的“五大学科”相比，不难发现“八字螺旋”的核心内涵与之高度契合：明确的目标——共同的愿景凝聚人；系统思维——整体协调深刻全面；小组学习——整合、联动和成果共享；提高心灵-自我净化和自我创新；自我超越——不断创新和不断改进。一些试点学校的初步诊断和改革结果证明，“八字螺旋”对学习型组织建设起到了实质性的推动作用。

质量管理的实践告诉我们，最困难的事情是“全员”。但是，如果“全员”不落实，后两个“全员”就很难落实。“八字螺旋”的设计对象是各级、各岗位、每一位教师、学生和教职员工。因此，在培养“八字螺旋”的过程中，质量保证的责任自然落在每个人身上。各级、各岗位的人负责任、当家作主、参与过程，实现了“全过程”和“全方位”的质量保证。因此，只有真正行动起来，在“全员”上下功夫，才能真正实现“三个完善”。

总之，虽然没有统一的方法和唯一的路径来构建和使用“八字螺旋”，但归根结底，衡量诊断改革成功与否的最终依据是师生、用人单位和社会各界的获得感和满意度，这是诊断改革工作的根本出发点和归宿。

（作者：王建云全国高职院校教学工作诊断与改进专家委员会委员）