广东科技职业学院创新诊断与改革的“绿色通道”：学生说不好，我们马上改变

我们是谁？学生信息员。

我们从哪里来？每个班级都有。

我们在做什么？随时查找故障。

谁的错？我们的学校。

解决它好不好？它很快，很好，很暖和。

广东科技职业学院有一个1000多人的QQ群。在这个群体中，除了每个班级的学生信息工作人员外，还有与学生生活相关的各行政服务部门的人员，以及学校创新改革办公室的领导。“学生问题无小事”，这种“互联网+”扁平化管理模式，疏通了学生投诉渠道，消除了隐患；随时上网曝光，迫使相关部门及时解决问题。许多学生表示，这个团体充满活力，对学生来说是一个温暖的地方。

诊断与改革创新

学生随时在线投诉

《高职院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案》出台后，要求对服务部门的服务质量进行诊断与改进，形成规范化的安全和生命质量保证机制。

当时的广东科技职业学院督学室主任费（2022年改为创新与质检室）在学习了这一政策后，不禁想起了自己在教务处的经历。“我们将在每学期中期举行一次学生研讨会，但学生报告的问题中有80%与食堂、后勤、宿舍和生活的其他方面有关。”

与监督相结合她敏锐地感觉到，如果只允许学生留在传统的座谈会上或发邮件反映问题，那么诊断和改革工作就很难取得突破。我们必须建立一个开放、互动的在线快捷方式，以便学生的问题能够在第一时间得到反映、跟进和解决。

2016年4月，她找到了14级建筑工程学院的同班同学高庆耀，请他帮忙创建一个QQ群，供学生反馈。这样就成立了“中科院教学质量反馈小组”。虽然小组名称只指出了教学质量的反馈，但实际上，学生关心的任何事情都可以在这里反映出来。从反思问题到最终解决问题，学校各校各班的“学生线人”无疑是一支强大的队伍，积极推动了学校相关诊断和改革工作。

有效解决问题

激发学生的反馈热情

17日13时53分，社工17二班学生刘在“五凡管理员”小组报告称，他刚吃的五凡堂鱼粉和豆腐是酸的。

几秒钟后，管理员@刘同学说先确认一下，谢谢你的评论。

14时05分，刘收到回复：豆腐是新鲜的，因为有少量泡菜用泡菜夹掉在豆腐块里，造成酸味。该公司已被责令整改，并用特别夹子夹住豆腐。

从投诉到解决，总共花费了13分钟。在小组的早期，这种速度是费想象不到的。

她说，起初，这个组织只有学生线人和老师在监督室。学生反馈的信息，监督室的老师无法解决，只能转发给相关部门。绕道而行后，问题的解决仍有一定的滞后性。

她意识到她做不到“setter”应该使相关行政部门和学生能够零距离上网。一段时间以来，把人们拉进团队已经成为她的重要工作。后来，与学生有关的部门都有人员在小组里，他们第一时间回应并解决了学生的问题。该团体的学生线人表示，他们感到学校对学生的重视，从而激发了更强的校园感和更大的反馈热情。

2022年11月，16年级财务管理2班学生蔡在群中反映，财经学院兼职教师在课堂上骂学生。经调查核实，该教师两天后被解雇。

2022年11月17日上午9:02，15级计算机大型项目班李同学报告称，图书馆二楼项目班空气流通不良，易引发流感传染病。当天10时57分，相关责任教师已给出合理解决方案，并立即安排整改。

现在，每天在学校里发生的大大小小的事情，大家都能一目了然。不仅如此，无论问题在团队中反馈的大小，从反馈到问题处理的过程基本上是同一天。每一个大大小小的问题都得到了有效的解决，真正温暖了学生线人的心，传达了“我的网站就是我的主人”的归属感。

重视学生的志向

部长和总统强烈支持

据不完全统计，从成立到今年11月，学生举报者平均每月反馈的有效信息超过180条，包括课堂教学、校园网络、多媒体设备、课堂桌椅、宿舍水电、校园卫生、社区活动监督、图书馆馆藏及设备更新、校园治安等。

据费说，投诉的规模各不相同。不同类型的事情处理不同，困难的事情将直接报告给秘书。

今年7月5日下午4点左右，来自计算机计算二班15班和会计二班15班的多名学生在集体中激烈发言。暑假期间他们呆在学校里。学院要求学生提供带公章的实习证书，这对学生来说非常困难。他们听说人文学院只需要学生申请和家长证书。

在安抚学生情绪的同时，她通过微信截图向党委书记黄汇报。黄书记迅速在微信上批示：放假期间，学生要无条件住宿。此事由后勤部归口，并安排党委副书记玄杰进行沟通处理。

李校长一直主张 “良知教育”重视学生的志向。他在学校的各种工作会议上反复强调：“学校的一切工作都要以学生发展为中心，必须高度重视和认真解决学生的学习和生活问题。”       

费景明坦言，没有书记和主席的大力支持，这个群体就很难发挥这么大的作用。

在全国领先

兄弟学院来学习

今天，在2000亩的中科院校园里，有1000多名学生线人。1000多对锐利的眼睛相当于校园内1000多台移动摄像机，全面监控和分析校园动态。许多学生每天上学，放学后在校园里散步。当他们看到校园内某个地方存在安全隐患和一些不良现象时，他们会毫不犹豫地拿出手机取证，然后向“中科院教学质量反馈小组”反馈……如果一所学校能够与学生一起这样进行校园监督，它的校园生活难道不是越来越好吗？

周是机电工程学院十五年级数控二班的学生。他还拥有“科学院教学质量反馈小组”管理员的身份。每周，他负责统计和整理小组内的记录，用图文并茂的表格跟进每次投诉的处理情况，并将其发送给费主任。

与其他俱乐部成员相比，他觉得广科“学生信息员”的角色更具权重、成就感和归属感。学校管理层及时听取了学生的呼声，并及时改进了一些做法，使他们感到自己参与了学校的建设，更加热爱学校。

科学院学生信息官“参与学校管理，推进医改”的成功经验不仅得到了同学们的高度赞扬，也引起了兄弟院校的重视。一些兄弟高校表示，这一举措处于全国前列。11月17日，深圳信息职业技术学院的万老师带着四名“学生线人”来到科学院学习。在交流中，这位老师表示，中科院这条渠道实现了管理的扁平化，最大限度地发挥了学生线人的作用，并督促管理部门及时诊断和纠正，值得学习和借鉴。

    （广东科技职业学院党委宣传部供稿）