在进入职场之前，家人和朋友对我的评价可以概括为“每个人都爱我，百花齐放”。什么意思？也就是说，我觉得自己善于沟通和交流，很快就能赢得对方的信任和青睐。所以我怀着梦想和信心进入了教育咨询行业。在我的想象中咨询是我最擅长的。然而，当我以平常的亲和力和沟通技巧从事咨询工作时，我沮丧地发现效果甚微。传播效果由“八月桂花遍地”变为“铁树开花，水流倒流”
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作为公司的“窗口”，我的工作围绕着两个词——“听”和“说”。公司王伯清先生常说，管理主要是“盯着看”，服务主要是“听”。每次部门主任给我分配日常工作任务时，我都会仔细地用她的话记录要点，然后机械地按照她的指示去做。我从来没有犯过任何错误。但有一次，当我在处理一项特别而复杂的咨询工作时，我对这项业务并不熟悉，所以我先去征求主任的建议。正如她所说，我很快把它记在笔记本上，然后逐句读给以前问过我的大学老师听。没想到，老师非常认真，进一步询问了我们项目的具体规则和实施方法，甚至提出了几个问题。我从未遇到过的各种问题接踵而来，让我无言以对。我不得不挂断电话，向主任寻求建议和帮助。这时，导演停止了他的工作，严肃地问道：“你真的理解我之前给你讲的要点吗？然后重复给我听。”果不其然，在我缺乏自信和口吃之后，我发现我自己的理解和她的初衷之间存在着明显的差异。这让我感到非常沮丧。我从未质疑过自己的理解和沟通能力，但也有过这样的错误。有什么问题？
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在评估高校培训质量时，麦可思对毕业生的35项基本工作能力进行了评估，其中一项是“积极倾听”。“积极倾听”的定义是：“充分关注他人所说的内容，花时间理解所提出的要点，适当提问，而不是
在不适当的时间中断。）“积极倾听”的最简单要求是理解命令，在中级水平回答调查问题，并在更高水平上理解法律辩论。
与我这次的沟通问题相比，我意识到在整个沟通过程中，我没有主动倾听对方的意图，没有主动思考和表达我的理解或提出问题，只是被动地接受并记录了详细的要求。当然，很难灵活应对各种突发事件。然而，当我们回忆起这些年来所受的教育时，老师们不是总是按照讲义背诵吗？同学们不是一直在记住、记忆并在考试中取得好成绩吗？在课堂上，教师没有特别引导和鼓励学生多提问，也没有注意培养学生的独立思考习惯。我在研究生期间参加的许多学术交流活动，大多是以高层报告的形式进行的。几个问题只是为了说明
我学到了很多，但我真的不想发起一场积极热情的学术讨论。这样一来，必然会导致学生缺乏积极思考和积极沟通的良好习惯，这自然会使他们难以平等沟通和提出问题。随着时间的推移，即使是倾听他人话语内涵的能力也变得太弱，从而导致倾听和理解
能力下降的恶性循环。
在发现问题的实质后，我始终保持着在与同事和高校的交流中多听少录的工作习惯，在重复确认后再录。一段时间后，我惊喜地发现，我不仅不再有以前的问题，而且我的思想也开阔了很多。我确实从一个例子中得出了推论。这让我再次认识到了“理解”的本质：在与他人交流时尽全力倾听，思考对方的真实需求，提出问题以帮助自己理解和对方的陈述，并总结摘要自己的理解以确认
正确理解。
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与其指责我们的大学毕业生下班后不理解他人的意图，不如期望我们的大学在课程和教学培训中加强对学生听力和沟通技能的培养。在这个“到处听和说，一切都需要交流”的时代，大学毕业生在工作中可以“真实”
我理解。
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