成都市铁路学校有哪些专业学校-成都铁路学校有哪些

2022-06-25 18:52:23文/

随着铁路行业的快速稳定发展，许多候选人和家长对铁路行业的各种工作都持乐观态度，包括乘务员。我们通常对学习的各个方面都有一定的了解，所以具体成都公办铁路学校列车员与旅客沟通时应注意什么和现在让我们了解一下。

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铁路乘务员与旅客对话服务的基本要求和方法：

1、与旅客交谈时，应面对面，保持适当距离（45-100厘米）。

2、站直。你可以通过稍微弯腰或蹲下来调整姿势和高度。

3、互相看着对方的眼睛表示尊重。

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4、注意倾听对方的对话，不要四处张望。

5、口齿清楚，语气温和，措辞优雅，简单温和，态度真诚，给对方一种体贴和信任感。

6、如有必要打断旅客，应在对方说完后先说“对不起”，然后再介绍。

7、如发生意外碰撞或撞击乘客，应道歉并取得对方的谅解。

8、遇到经常乘坐列车的旅客时，应主动问好和欢迎。

9、向旅客发送货物时，应积极介绍货物名称，严格遵循先左后右、先内后外、先客后主、先女后男的配送原则。

10、尽可能满足旅客提出的合理要求。如果无法满足，应耐心介绍。

这是正确的成都公铁学校铁路乘务员与旅客沟通时应注意的事项建议。编辑老师希望同学们在学习礼仪时多注意这一点，以便将来更好地为公众和人民服务。

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