四川省卫校介绍只能医务人员满意，才有患者满足(四川省职高卫校)

2022-04-27 12:52:43文/

“有了员工满足，才有客户满足。”又称弗里施定理，是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出的，意即在1条完好的服务价值链上，服务产生的价值是通过人，也就是企业的员工在供应服务的进程中体现出来的。员工的态度、言行也融入到了每项服务中，并对客户的满意度发生重要的影响。而员工是否能用快乐的立场、礼貌的言行对待顾客，则与他们对企业提供应本人的各个方面的软硬条件的满足程度非亲非故。因而，加大对员工满足度与忠实度的关注，是提升企业服务程度的有用措施。

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　　事实上，患者满足来自于以较低的成本获得更优质的服务，而优质的服务则来自于医院的职工。医院要博得患者，首先就要让患者满足。同理，医院要让职工忠实地努力工作，从而提供更优质的服务，就得先让医务人员满足。因为，只能满足的医务人员才可能当真、尽力地工作，也只能认真、努力地工作，才可能提供更优质的服务。反之，假如医务人员不满足，对医院有太多的不满，终日有口皆碑等，那医务人员就可能不那么踊跃、认真、努力地工作，由此导致医院所供给的服务品德下降、工作效率降落等，终极影响患者的满足度。因而，医务人员满足度的高低是决定患者满足度高低的主要是因素。

　　四川省卫校：在“以病人为中间”的医疗服务中，1味强***追求患者满足度，忽视了医务人员满足度是不争的事实。实在，医务人员满足度的高低与患者满足度高下彼此关联。情理很简朴：医务人员不会由于医院恳求他们把患者放在第1位就真的把患者放在第1位；只能当医务职员从本人的角度出发，觉得应该把患者放在首位时，他们才会这样做。试想，1肚子怨气或苦水的医务员工，在岗位上能为患者提供满足服务吗？抑或有，也是1时的。如果医务员工老是处于1种不满足的感情之中，那么结果是可想而知的。

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　　四川省卫校：员工满足才有客户满足，客户满足才华给企业带来利润，最终股东满足。可笑的是当初公破医院的股东是谁？当初可能明白为何医改不把医务人员的执业权放开，为何病院越盖越大，这些手段都是垄断了患者的市场。当大型公破医院终日人山人海时，苦的是1线员工跟患者，而垄断者利润丰盛。

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