浅谈做为1位及格的空中乘务员必须具备的职业(职业的)

2022-04-26 21:33:15文/

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，空姐为乘客服务的形象和工作态度对航空公司占领市场、博得更多回头客起着至关重要的作用。优雅、庄严、美丽、大气是大伙对空中小姐的相同认可，但光有前边的规范是远远地担任不上空中小姐这1岗位的，空姐最要害的是要具备非常优秀的职业道德规范。那么做为1位及格的空中乘务员，她必须具备的职业道德规范包含哪些內容呢?

1、首先要热爱本人的本职工作。对空姐工作的热爱不是1时的，当本人理想中的美妙的空姐生活被现实辛劳的工作打破后，还可以1如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

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2、有较强的服务理念和服务意识，在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否可以生存，市场竞争的核心现实上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，想要在市场竞争中博得旅客，就必须进步服务意识和服务理念。服务意识是经过练习后逐步形成的。意识是1种思想，是1种自觉的行动，是不可用规则来坚持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，变成1种自觉的思想。

3、有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人爱慕的职业，但在现实工作中却承担了人们所想不到的辛劳，飞远程航线时差的不同，飞海内航线各种旅客的不同，工作中碰到的困难和非凡情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

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4、热情开朗的性格。空姐的工作是1项与人直接打交道的工作，天天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有1个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5、刻苦学习业务知识。作为1名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要把握很多的的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要把握北京和美国的国家基本情况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要把握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要把握各种服务技巧和服务理念，不但要有美丽的外在美，也要有丰富的内在美。

6、学会说话。语言本身代表每1个人的属性，1个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为1名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。1名空姐要把握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对非凡旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第1次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于1句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。1句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客;也可能由于你1句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了1名旅客可能相称于得罪十名或上百名旅客。这就是说话的艺术，作为1名及格的空姐，说话真是太重要了。

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