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[世界服务外包趋势]_国外服务外包

2022-07-29 16:27:04文/
 
      菲律宾成为印度服务外包市场的强大竞争对手。据菲律宾GMA电视台2月1日报道,虽然近十年来印度的呼叫中心业务飞速发展,成为世界的服务后台,但菲律宾的快速崛起挑战了印度的权威地位,服务外包(BPO)服务供货商和客户也似乎更偏爱菲律宾,更愿意在那里开展需要沟通交谈的业务。因为菲英语水平更高,公司也不会疲于应付那些在印度发生的***。同时,印度面临的一些主要问题,如员工运输管理、安全、办公用电供应以及基础设施等,菲律宾相对而言都具有优势。菲律宾尤其受美国企业的青睐,因为他们跟带美国英语口音的菲律宾人交谈更自在。美国企业占据了全球外包市场50%以上的份额。(来源: 商务部网站,2010年02月01日)
      调查表明93%跨国企业寻求外包方式获取专业服务。法国电信旗下公司Orange最近发布的一项关于企业高层及IT决策者对资源及任务外包服务的调查报告,大部份的受访者支持这一工作模式,并认为此举可以从中获得专业IT技术协助。
      Orange表示,此次调查共访问了600多名在跨国企业工作的IT决策者,结果显示93%已采纳局部外包服务,其中30%将工作或资源外包至数据中心、14%外包桌面管理、14%外包数据网络、13%外包固定语音网络,另外11%则将企业应用程序改为托管服务。采用外包模式的主要原因是为了从外包服务供应商中获取专业IT技能,其次是降低成本及改善客户服务。(来源: 搜狐IT,2010年02月24日)

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      全球服务外包市场持续扩张。美国杜克大学和普华永道咨询公司的一份最新调查指出,世界各国服务外包供应商普遍认为他们的业务扩展迅速,并计划扩员和投资新业务以应对日益增长的需求。

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       这份调查覆盖了50个国家514家服务外包供应商。调查发现,由于新外包服务供应商的不断涌现和原有供应商不断拓展新市场,全球服务外包产业正在经历转型。北美地区和印度的服务外包企业曾一度垄断这一产业,现在这些地区的企业正受到来自拉丁美洲、东欧和亚洲企业的挑战,其中呼叫中心、业务流程外包和信息技术外包等服务领域的竞争尤为激烈。

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      这份调查还指出,很大一部分服务外包供应商将在未来18至36个月内新签软件开发和IT服务合同。这些供应商还计划在金融、会计、人力资源和创新领域提供新服务,并且力争业务量比去年同期翻倍。整体而言,约有62%的外包服务供应商计划在今年拓展他们的业务。(来源: 武汉服务外包公共服务平台,2010年02月23日)

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《服务贸易动态》2010年第2期 (湖南省服务贸易研究中心编制)

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