■ 中国就业培训技术指导中心刘振宏
说到服务，我们都想到了第三产业、餐饮、商铺的尊严“顾客是上帝”，权益得到了保障，服务业在尊严和权益下快速发展。我们总是说，竞争为我们创造了高质量的服务，也为我们提供了高质量的产品。从服务业的快速发展中，我们可以看到竞争优化的本质和竞争为服务提供商创造的发展动力——没有动力，服务就不好，好吗？适者生存是一条不可抗拒的定律！
我们是否仍然认为今天的职业教育也具有第三产业的属性，以及服务态度和服务质量、优胜劣汰等问题？
当前，职业教育竞争激烈，买方市场占主导地位。因此，许多职业教育和培训机构都在争夺有限的生源。没有一个好的办学特色和办学质量，谁会进入你们的学校？一些“封闭式”职业学校的启示是，必须尽快转变学校发展模式，树立以学生为中心的办学理念，树立以培养学生全面发展为目标的办学理念。只有让学生在学校里真正进步，在就业上不断进步，你们的学校才能在市场上站稳脚跟，发展壮大。因此，职业学校要想在激烈的竞争中立足和发展，就必须毫不犹豫地站在学生的一边，为学生着想，千方百计达到学生的满意。揭示“站在学生身边，为学生着想，追求学生满意”的本质，即服务学生——服务好时来，服务坏时去。
不要认为将职业教育理论视为具有第三产业属性、强调服务作用会降低职业教育水平，但事实并非如此。从本质上讲，职业教育发生和发展的根本目标和目的是培养和造就能够实践或工作的人。所有教育教学手段的改革和创新也是为了学生学习的有效收获。如果没有或很少有这样的目标，那么就没有必要进行这样的职业教育。事实上，这样的职业教育不会有学生进入他的学校，更不用说购买他的教育产品了。当然，这样的学校将失去其价值。这取决于当前职业教育资源的结构。在这种选择关系中，学校是被动方，学生是主动方。学生可以并且可以在许多职业学校的比较中做出自己的选择。
当然，职业学校的被动性和主动性是可以改变的。当你的学校确实有优秀的素质，毕业生有了预期的就业效果和前景，那么职业教育的主动权就转向了学校。同学们看到了学校的吸引力。当相当比例的有限学生倾向于这样的学校时，那么学校就有了选择的主动权。为什么许多职业学校在当前发展缓慢和困难的情况下并没有感受到学生的压力？为什么2011年技术学院的招生增长了10%，深圳的职业学校一直保持着生源优势？这些现象充分表明，竞争中的职业教育有利于优质学校。虽然职业教育处于竞争中，但当它具有吸引力时，这类学校就不会担心生源问题。这种吸引力的秘诀不言而喻，就是这样的学校重视服务，学习服务，做好服务工作，真正做到以学生为中心。然而，这种从被动到主动的转变是基于保持高质量的服务。一旦这种优势丧失，这种主动性就会消失，学校仍将处于被动状态。
当职业教育服务意识增强时，我们的教育活动中心将积极地倾向于学生的身边，学校的一切都将发生实质性的变化。首先，要转变职业教育者的角色定位。在思想观念、心理状态和工作方法上，我们应该考虑满足学生成长和发展的需要，而不是采用“我告诉你，你听”、“我要求你服从”、“我引导你接受”的老式教育模式。在设置专业、安排教学课程或举办活动时，我们会想到现实中的学生。考虑到学生的要求、特点、水平和偏好，我们将以学生是否真正了解了有用的知识和技能，能否充分发挥其就业能力作为评价标准，以检验我们教育教学工作的有效性。在服务意识的决定下，一些职业学校为了留住学生，加强教师对学生管理的责任感，制定了相应的管理制度，要求教师跟踪学生，了解学生，解决学生学习生活中的一切问题，并要求教师学会适应学生的缺点，弱点甚至错误。在充分树立学生服务意识的前提下，我们将以积极自觉的态度面对学生，解决学生遇到的问题或困难，不抱怨学生基础差、文化素养低，不轻易放弃对学习不好学生的教育、教学和培养的信心。
服务就是教学、管理、关心、关心、培养和培养。说到为学生提供的具体服务，这是一个个性化的问题。来自不同地区、不同文化水平、不同家庭背景、不同环境等的学生往往形成不同的个性，这就要求我们的教育和培训服务要个性化，而不是应用现有的模式和既定的标准来强调和评估学校自认的教育成就。职业教育的发展既是一种即时反应，也是对未来发展的预测和储备。在专业设置和选择、教师的安排和晋升、设施设备的更新等方面，要考虑学生综合培养和发展的需要。为学生的发展服务不是一朝一夕的事。这是一个系统工程。服务工作从学生进入学校的那天开始。全校教育培训是这项重大工程中不可或缺的环节。即使学生毕业后再就业，也应该是服务工作的延续。检验教学，改进教学，促进教育培训创新，发挥就业效应，是职业教育为学生服务、为学校发展奋斗的必然理念。
