随着中国经济的快速发展，动车车组、高速列车和地铁已在全国大中城市投入运营，相关专业服务人员的数量也大幅增加。目前，我国只有少数学校开设相关服务专业，与社会需求相去甚远。这个专业有很大的发展空间，所以很多学生都想申请这个专业。然而，许多家长和学生对这个专业知之甚少。基于编辑多年的工作经验和对形势的了解，让我向大家介绍一下相关情况。
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专业介绍
高速铁路乘务员是客运列车上为乘客服务的工作人员。乘客上车前，他们应该检查每个人的车票，以防止有人误乘火车或无票登记。帮助乘客拿行李。列车离开时，他们还应整理行李，防止行李从行李架上掉落，防止乘客受伤。他们应该向每个车站报告，以确保乘客知道旅程的到达信息。在每个车站，他们应该清理车厢内的垃圾，给乘客带来一个干净整洁的环境。
三年学习课程
旅游概论、客运、高铁安全基础知识、旅游心理学、体育锻炼、旅游英语、旅客安检、乘务员、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话等。
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实习内容
（1） 乘务员应具备洞察乘客心理的能力
乘客心理渗透能力是指通过观察乘客的情绪、语言、行为等方面，了解乘客内心真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态将通过一系列媒体来展示。比如咬牙切齿以示愤怒；红彤彤，喜气洋洋；沉默可能表明你承受了一些压力；悲伤和悲伤是最大的不幸。空乘人员能够有效地了解乘客的真实想法，并适当调整其应对策略，在处理异常空乘时可以事半功倍。
「二」 服务周到真诚
乘务员应具备快速反应能力。观察旅客时，应迅速分析判断，并采取相应的服务对策；在为外宾、老人、儿童、残疾人、宗教人士等提供标准化服务的同时，采取了更加细致和人道的特别服务。用你的心和真诚的服务，就是微笑服务，让微笑充满车厢，把美丽留给旅客；家庭服务，思考乘客的想法和焦虑，不仅将乘客视为服务对象，还将乘客视为亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展知识服务，树立公交企业员工良好的公众形象。
「三」 礼貌待客，给乘客“权利”
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礼貌的基本要点是尊重客人。为了有效地尊重客人，我们必须加强自己的职业礼貌修养，不要努力被羞辱，尊重自己。不劳而获的羞辱，即在面对紧急情况时，要求公交车乘务员保持冷静和宽宏大量，以诙谐应对庸俗，以开放赢得无知，以优雅赢得粗鲁，以摆脱尴尬，维护公交企业的声誉。自尊和自爱，即要求公交车乘务员在运营和服务中保持稳定、规范和严格遵守；态度要稳定、热情、有分寸，语言不要杂乱、沉重。处理事情要合理，宁可被冤枉也不愿给乘客“权利”。因为乘客在乘坐公交车的过程中除了要平稳快速地到达目的地外，还需要受到尊重和友好。因此，在乘务服务中，不乘坐列车的客人感到受到应有的尊重，他们会以宽容和开放的态度原谅乘务服务中的不足。否则，当乘客感到他们被轻视和轻视时，乘务员的任何服务都会遭到抵制和拒绝。
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就业工资
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中国高铁运营里程居世界第一，在建高铁1万多公里。未来几年，我国高铁建设将进入全面丰收期。到2022年，中国高铁的运营里程将达到12万公里以上。它连接了所有人口超过50万的省会城市，覆盖了全国90%以上的人口。“人们出行方便，物流顺畅”的目标将成为现实。到2014年，至少需要增加50000个新的乘务职位。目前，高铁乘务员的月薪范围在3000-7000元左右，中层领导层约20万人，高层领导层约35万元。
展望
随着中国国内经济的快速发展，动车车组、高速列车和地铁已在全国各大中城市投入运营，对相关专业服务人才的需求很大。按照150:1的比例，未来3到10年，全国大中城市将需要近20万名此类专业服务人才。目前，我国只有少数学校开设相关服务专业，与社会需求相去甚远。我校顺应时代潮流，在多方论证的基础上，积极开设列车和高铁乘务员岗前培训课程，为社会输送合格人才。因此，该专业学生就业效益丰富，前景广阔，供过于求。
方向
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高铁专业是为现代城市高铁运营培养高级综合人才。高铁专业要求学生了解高铁企业的基本战略管理、国际旅游和人力资源管理的基本理论知识。本专业要求学生具备公共关系能力、组织能力和涉外业务能力。高速铁路专业的就业方向主要是：全国主要高速铁路从事高速铁路、动车组、地铁等的乘务和管理。
以上是编辑对高铁乘务专业的了解，希望能对学生有所帮助。欲了解更多信息，请咨询四川省招生网站。
