-“双栖乘务”兼教兼飞

编者按：根据南航客舱乘务员培训计划的要求，乘务员专业培训教员必须为在职乘务员。“双栖空姐”就是由此诞生的。在机舱里，他们体贴而温柔；在课堂上，他们严谨细致，一言不发。同时扮演这两个似乎截然相反的角色确实很困难。“双栖空姐”有什么区别？他们从这种“无间道”的生活中得到了什么？本期节目向您展示了两位“双栖空姐”背后的故事，以见证她们不同的生活。

　　河流日夜奔流 在采访张芳芳的当天，原定时间是12:00，但她不得不提前采访时间，因为她暂时被撤走了。当我提前五分钟到达面试现场时，我发现穿着蓝色乘务长制服的张芳芳已经到了。此时此刻，她的衣服和妆容干净整洁，脸上洋溢着欢快的笑容，每一个小小的动作都是冷静、果断和冷静的。 客舱优秀空姐： 有一次，当张芳芳担任乘务长时，一名外国乘客在飞机即将起飞时，突然在候机厅发现了他的护照。张芳芳迅速联系了地面工作人员，但几乎到了起飞的时间，乘客的护照仍然没有找到。张芳芳建议他签下下下一班航班，但乘客们拒绝了。这时，许多乘客在漫长的等待之后开始感到不安。张芳芳试图安抚乘客，并与再次丢失护照的乘客进行了沟通。乘客最终同意离开飞机。 出于安全考虑，机长决定清理机舱，乘客们抱怨道。张芳芳广播：“亲爱的乘客们，我是这架航班的乘务长。一名乘客刚刚丢了护照，这意味着他不能离开这个国家。我们将尽最大努力帮助任何有困难的乘客。在他下飞机后，机长决定为每个人的安全清理机舱，因为与乘客的安全相比，安全始终是最重要的。”广播结束后，张芳芳和机组人员向机舱内所有乘客鞠躬致歉。一位乘客给张芳芳写了一封表扬信：虽然耽搁了一段时间，但我今天遇到了一个非常专业的团队，这让我们在不愉快的事情中享受到了最温暖、最感动的服务。 课堂上的好老师： 作为一名多年的教师，张芳芳已经形成了自己的“人生哲学”，即“唯一不变的就是变化”。这种经历并没有束缚她，但使她感到舒适。 不仅要完成空乘人员安全培训课程的教学任务，还要完成飞行任务。客观地说，这是一项艰巨的任务。然而，张芳芳并不这么认为。她始终认为，既然自己是一名教师，就应该在服务过程中为其他乘务员树立良好的标杆，更好地做好旅客服务和安全工作；她专门准备了一本案例书，详细记录了客舱服务中的真实案例。同时，她将自己的解决方案附在案例上，并将其带到课堂上与学生分享。 从中获得的真正好处并不是工作的艰难和艰辛，而是它给了张芳芳一种享受和感激的感觉：“你知道，不仅仅是经验可以让事情发生。我真的很感激每一位乘客和每一位学生的真诚努力。我最大的愿望是脚踏实地地做每件事。” 张芳芳很少有“小女人”的一面。不用说，她在工作中有一种“绝望的萨布鲁”精神。我记得2010年，中国南方航空公司创下了业内招收空姐的最高纪录。仅新疆分公司就承担并完成了9个班195名初任空姐的培训。作为空勤人员安全培训讲师，张方芳为了让机组更直观地认识到安全的重要性，结合南航发展的现状和客观需要，采用了多种现代化教学模式，如观看视频、CBT教学、情景演练等。，加强与学生的互动，引导学生正确、主动、主动地学习。2010年，张芳芳只为最初的乘务授课。培训科目达到15门，授课总数达到503门，学生考核合格率100%，各门课程教学满意度优秀。 访谈笔记： 张芳芳之所以能走到今天，有三个原因：一是她能吃苦，不服输；第二，她有勇气挑战自己；第三，她意识到现代社会是一个多元化的社会。对于乘客来说，乘务员已经从一个“捏、拿、送、倒”的简单服务员转变为企业品牌形象的代言人。作为一名专业的乘务培训讲师，她不仅要传授技能和理论，还要向每个人传达一种责任，即对企业和岗位的责任。

小桥流水润物无声 我听说陈龙很久了，但我真的在2010年12月20日认识她。她在模拟舱里给新生上课。她白皙的皮肤，娇嫩的身体，美丽、端庄、优雅的举止。她的专业微笑深深地印在我的脑海里。她温和的演讲突然让我想起了我以前读过的一首诗：“当我回来的时候，我微笑着闻到了梅花的味道。春天已经在枝头了。” 客舱优秀空姐： 我记得有一次，陈龙作为一名航班乘务长，刚起飞20分钟，乘务员打电话告诉陈龙，一名乘客晕倒，情况危急。陈龙冷静下来，立即走到后舱。当她看到一位40岁的维吾尔族姐姐面色苍白、昏厥时，她立即跪在地板上，用手轻轻抚摸着她的肩膀，不停地颤抖。一分钟过去了，两分钟过去了。。。大姐还没睡。因此，陈龙立即广播找医生，并带上氧气瓶进行急救；同时，她还迅速安排其他空姐协助医生使用乘客随身携带的药物，测量脉搏和血压。救援工作有序进行。由于患者的生命体征较弱，飞机必须交替飞行。 飞机降落后，陈龙和乘务员帮助医务人员将大姐抬上担架，并准确告知医务人员她的病情。第二天一早，她迫不及待地打电话给姐姐，询问她的情况。当她从医生那里得知自己已脱离危险，几天后可以出院时，她的心终于松了一口气。 课堂上的好老师： 六年前，陈龙因突发事件爱上了三池平台。“空姐培训让我冷静下来，我更珍惜我的工作。”陈龙说。陈龙记得，当她第一次站在讲台上给乘务员上课时，她有点紧张。9时30分，身着蓝色乘务长制服、略带粉末的陈龙早早来到培训教室，但教室的门还没有打开。她站在走廊里，看着窗外一抹白云，她的心怦怦直跳。10点整，陈龙面带微笑地站在教室门口，微笑着迎接每一位参加培训的乘务员；10:30，陈龙站在讲台上，把当天的教学大纲一一写在白板上。他非常认真，好像他想把他的第一堂课永远刻在白板上，刻在管家和他的脑海里。 讲座开始时，陈龙深吸了一口气，面对着乘务员。安全和服务条款不断从她口中传出。所有的乘务员都盯着站在讲台上的老乘务长和新老师。他们仔细听着，点了点头。 六年后，陈龙的教学水平变得越来越熟悉。为了让她所教的乘务员做得更好，她总是毫无保留地告诉他们她在飞行中所知道和经历的事情，甚至是她在为乘客服务的过程中所走的弯路。当遇到新车手的缺点时，她会坦率地告诉他们，因为陈龙觉得这样可以让他们及时改正错误。同时，她有机会对参加培训的新车手有了深入的了解，并可以根据他们的特点进行教学。新来的乘客起初并不理解这一点，但后来他们发现自己正在进步，在为乘客服务方面更加谨慎和执着。 访谈笔记： 陈龙是一位贤妻良母；他是一位一丝不苟的乘务长，也是一位严格的培训导师。知道如何工作并享受工作。在这看似漫长却转瞬即逝的15年里，陈龙有着幸福的归属感。她散发着不同角色的新女性特有的自力更生、自力更生和自信的芬芳。　　 四年级谈老师 ★ 南航新疆分公司培训部副经理沈燕： 她坚信“上帝奖励辛勤工作”，并总是以“不劳无获”来鼓励自己。张芳芳性格开朗、精力充沛、热情真诚，在乘务和教师岗位上努力履行“追求卓越”的承诺；她喜欢思考，敢于承受压力，有较强的组织能力和团队合作精神，认真负责，积极主动，吃苦耐劳，为企业无私奉献自己的光和热。她像一朵燃烧的红玫瑰，绽放得灿烂 有两种女人最有魅力。一个特别漂亮，另一个是陈龙。在我们刚刚与她接触的那一刻，我们和学生都能强烈感受到她散发出的美妙的专业氛围和专业素质。看到她总是让我想起杜甫的诗《春夜雨》：“随风潜入夜空，润物无声”她就像一束紫丁香，散发出淡淡的香味 学员谈论老师 ★ 新城吴兆华：张芳芳老师的勇气、慷慨、认真、严谨和脸上总是洋溢着的笑容是如此真实。她让我从一个单纯、以自我为中心的学生，逐渐变得体贴他人，开始关注他人，并有了为他人服务的意识。 ★ 新城唐高：张芳芳是一位严谨、幽默的老师，课堂表现力很强。安全课程对我们来说很枯燥，但她总能调动我们的积极性，活跃课堂气氛，让我们无意识地喜欢上她的每一堂课。 ★ 五星事务长张宇：参加陈龙老师的课堂就像品尝一杯清新优雅的茉莉花茶，令人耳目一新。优雅、规范的语言和行为，以及标准的技能展示，已成为这些钱包眼中的优秀典范。 ★ 新城周丽旺：当我第一次见到陈龙老师时，她的专业形象给了我视觉上的冲击。她演讲的严肃和严谨给我留下了深刻的印象。就个人而言，她是一位非常优秀的乘务培训师