高铁乘务员的无限就业机会(高铁乘务员的学校)
2022-06-25 17:33:11文/
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高铁乘务员是一个高端优雅的职业。他想成为一名合格的专业人士,高铁乘务员的礼仪你必须通过认证才能学习以下内容,那么礼仪是什么呢?让我们跟随成都铁路学校的专业教师~
1、面部表情
微笑时,嘴角微微翘起,嘴唇微微张开,表情坦率自然。
女性客运人员微笑要甜美,男性客运人员微笑要亲切。
2、姿势
基本要求:挺胸,收腹,肩膀朝下,颈部挺直,下巴紧闭,身体自然挺直,面带微笑。
女乘务员:双脚并拢,右脚略向后,脚趾分开成“t”形,双手四指并拢,交叉握把,右手折叠在左手上,自然悬挂在腹部前方。
男乘务员:双脚与肩同宽,脚趾略向外,双手在后,左手半握拳,右手握左手腕。
3、坐姿
基本要求:坐姿前,腿距座椅30cm;坐姿后,上身应挺直,微微前倾。不允许倾斜肩膀、倾斜背部、托住胸部、弯腰或闭上眼睛。不允许取笑、开玩笑或直接面对乘客,以整理其个人外表。注意保持专业的坐姿和良好的精神面貌。
女乘务员:右手轻触后裙(手掌面朝上游,左手自然放在身体一侧,坐下后右脚微微前移,左脚跟着,膝盖和脚靠得很近,大腿之间的角度不小于90度,双手手指靠得很近,自然放在腿上。
男乘务员:坐下后,双脚应稍微分开,膝关节应等宽,双手手指伸直或拳头轻轻握紧双腿。
4、开始
基本要求:胸腹挺直,颈部挺直,注视前方,身体挺直,手臂自然摆动,双脚内走同一直线,不要左右摆动,不要步伐过重、过大或过快(特别情况除外)。
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女性客运人员在乘客周围巡逻时,可以自然握住双手,将其举到腰部。
走路时要有礼貌。当从乘客身边走过时,主动停车,伸出手让路,不要和乘客一起匆忙。
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客运人员集体出站时,应排队走,女在前,男在后,列车长或客运值班员在队列左侧的中后部同步走行。
提包、提箱行走、提(提)包、拉箱时,线条整齐,台阶统一,箱(袋)在同一侧。
5、吊装
要求:手臂应优雅地抬起;如有必要,踮起脚尖增加身体高度。
6、提货项目
在较低位置拾起物体时,不要弯腰或蹲下。
蹲姿时,一条腿在前面,另一条腿在后面,两条腿靠得很近。腿高侧的手轻轻地放在膝盖上,腿低侧的手用来拿起物品。尽量保持背部自然挺直。轻轻地蹲下,轻轻地走路,然后笔直地蹲下。
7、指示方向
指示方向时,五指并拢,前臂带动大臂,手臂高度根据指示距离调整,身体自然向手的方向旋转,眼睛与指示方向一致;缩回时,前臂自然向身体内侧缩回一个轻微的弧度。切勿用一根手指指示方向。
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8、船首
鞠躬时,你应该微笑,双脚并拢,脚趾微微分开,双手四指并拢,交叉并握住对方,右手放在左手上,自然垂直形成一条直线。当你抬起上半身时,它会比你弯腰时稍微慢一些;视线随着身体的运动而移动。视线的顺序是:乘客的眼睛,一只脚,一只眼睛。
迎客送客、送礼时,身体鞠躬30度。
向乘客道歉时,身体弯曲45度。
9、终端交付
在服务期间保持微笑,并与乘客进行适当的语言和眼神交流。
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搬运托盘时,用双手握住托盘的后半部分,用拇指握住托盘的内边缘,用其他四个手指握住托盘的底部;托盘的高度应高于腰部,低于胸部,托盘应平整,略微向内倾斜;托盘上的物品不应太高,也不应超过胸部。
小心处理事情。握住水杯时,一只手握住水杯的把手(如果没有把手,则握住水杯的下1/3),另一只手轻轻握住水杯的底部。
送东西时,应站在乘客前方,成45度角,双手送;交付应到位,并且在另一方牢固收到之前不得放行。
以上是成都铁路学校共享:高铁乘务员的形式和礼仪要求编辑老师希望那些想学习专业知识的人能多看看。了解更多信息将使你在学校更容易学习相关知识~
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