空乘的学历— 提高空乘人员个人能力和素质的措施

2022-05-08 06:41:19文/

云南空乘培训学校提出，提高空乘人员的个人能力和素质，首先要以航空公司系统的聘用和培训规范为基础。招聘时，公司应指定统一的学术背景和专业，以便于系统培训和管理。加强空乘人员个人能力和素质的专项培训，促进空乘人员综合素质的提高，更方便地为旅客服务。

1.加强空乘人员的现代礼仪和体育锻炼
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现代礼仪与体能训练是空乘人员早期训练的基础课程。进一步加强这方面的培训是由于其重要影响。现代礼仪和体育锻炼不仅有利于塑造空乘人员的身体和举止，增强其身体基础和身体素质，而且有利于专业培养空乘人员的心理素质，增强其耐力和耐力。现代礼仪和体育锻炼是一种枯燥的训练。在培训过程中，空乘人员将逐步形成自己的职业道德和素质，这有利于实现自我价值。

2.加强空乘人员的人格和素质培养

由于乘务员服务的特殊性，对其个人品质和素质提出了很高的要求。航空公司或培训部门应加强责任心、爱心、宽容、同情心和耐心五大品质的培养。空乘人员的责任感不仅关系到航空公司的服务水平，还关系到乘客的生命和国家财产的安全；空乘人员的爱心应该体现在他们对空乘人员和乘客的服务态度上，真正认识到自己工作的重要性，用真挚的爱心关爱每一位乘客；宽容不仅是空乘人员的职业需要，也是他们自我保护的需要。服务过程也容易发生事故。只有有一颗宽容的心，机组才能解决乘客的不快，避免更严重的情况；富有同情心的空乘人员能够从不同乘客的言行中更好地发现他们的需求，从而快速提供周到的服务，加深他们在乘客心中的良好印象；耐心帮助乘务员解决乘客的各种问题和矛盾，缓解乘客的情绪。

3.加强空乘人员分析判断能力的培养

在空乘服务过程中，由于乘客的职业、身份和个性不同，他们在飞机导航过程中的各种表现和要求也不同。因此，应加强空乘人员的分析和观察能力。加强空乘人员的分析和观察能力，有利于他们敏锐地了解乘客的需求，从而更冷静地做出反应，让乘客满意。

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4.加强空乘人员表达能力和感染力的培养

良好的表达技巧可以保证乘务员与乘客顺利沟通，通过语言、行为和表情充分表达对乘客的关心，增强乘客对自己的印象。此外，加强与旅客互动的吸引力，有利于调节旅客情绪，为旅客创造良好的客舱环境，避免旅客各种因素造成的飞行事故。

5.建立健全空乘人员综合考核体系

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航空公司或培训部门应建立完善的空乘人员个人能力和素质培养综合评估体系，强化提高空乘人员个人能力和素质的重要性，鼓励员工自我修复和塑造。考核可以与相应的奖励机制适当挂钩，充分调动空乘人员的积极性。

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6.对空乘专业学生进行全面的理论和实践培训

随着越来越多的学校开设空乘等相关专业，理论知识的普及已经上升到一定水平。然而，由于理论知识太多，学生的思想僵化，实践能力受到束缚。学校和航空公司应妥善开展校企联盟等项目，让学生进入各公司实习，提高学生的学习兴趣。这样，校企结合一方面提高了学生的实践能力，另一方面缩短了企业的后期培训时间，降低了成本。

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