成都市树人职业学校铁路运输专业

2022-05-08 19:41:22文/

培养目标：本专业主要为铁路运输企业及所属服务企事业单位培养具有良好素质和一定铁路服务知识的应用型技术人才，掌握基本的铁路运输服务技能，能够从事铁路服务各部门的服务管理，并且有职业发展的基础。

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了解和掌握各类旅客心理，提供优质服务。

具备满足乘客需求的服务技能。

学习空乘常用的服务礼仪。

有说服和解决问题的能力，为茅盾服务。

在与乘客沟通时，他们可以委婉地表达消极的话语，服务语言简洁、通俗、亲切。

记住行李箱中的常用服务词（英语和汉语）。

学会控制自己的情绪、言行，真诚欢迎乘客，用清晰的心情感染乘客。

学习电子客票的计算机订票和打印技术，能够在各种电子客票销售公司快速订票。

能够获得2个（或更多）与本专业相关的职业资格证书。

铁路运输主干课程：旅游地理、大堂服务、客房服务、餐饮服务、礼仪课程、铁路英语、体育锻炼、铁路客运组织、铁路货运组织、铁路交通组织、基本指南、电子客票等。

铁路运输职业资格证书：导游证、计算机等级证、普通话二级甲级证、铁路客运资格证。

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