成都市理工大学：“一体化网络”使大学能够提高管理服务的质量和效率

2022-05-09 15:36:00文/

为贯彻落实《关于加快推进“互联网+政府服务”工作的指导建议》和全国教育工作会议精神，成都理工大学近年来大力建设“一网打尽”的网上服务大厅，即“雁湖易办”一站式网上服务平台。学校利用网络信息技术提高管理能力和服务水平，以达到简化管理、下放权力、提高管理服务质量和效率的改革目标，为师生提供更优质、高效、便捷的服务体验，通过各单位、各部门服务的集约化、规范化、流程化、网络化，推进服务应用，解决师生工作中的“跑来跑去、排队预约、反复找部门”问题，使师生“少跑、少进、少找一人”，实现直接在线、就近、一网、随时待办的多终端综合服务模式。

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为了给全体师生提供更好的在线服务体验，提高各部门日常办公的审批效率，学校通过信息化手段规范各业务部门的工作流程，提供统一入口、统一管理、统一认证的一站式业务流程管理平台，可扩展性和快速建立办事员和审批人的工作流程，从而实现互联网上各类业务的统一申请和审批快速处理。该平台以“为师生多数据、少跑腿”为核心目标，以满足深化学校综合改革、提高管理服务质量和效率的要求，最终实现服务信息化、简单化的教育管理服务改革理念。

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成都理工大学“雁湖易做”一站式在线服务平台建设坚持以人为本，以师生的满意和幸福为出发点和落脚点。一是从“管理导向”到“服务导向”，全面梳理线上线下服务项目和各类师生报表，对服务项目进行统一管理和流程再造，取消和精简一些不必要的业务和流程，实现环节、证件、时间和次数的减少；二是从“线下运营、分业运营”到“线上运营、协同运营”，学校重点梳理涉及跨部门审批的服务事项，对服务全流程进行整体设计，构建统一的线上服务流程，实现从找部门到找平台的转变，逐步实现一网受理、一次运营、一次运营、协同服务的目标。

学校相关职能部门有统一的认识和行动，共同完成平台建设。党委办公室、行长办公室牵头梳理各部门工作流程和指导方针。各部门在线工作流程根据实际情况分阶段、分批在在线工作服务平台上进行结算；网络信息部负责系统平台的设计、架构、开发和技术支持，已建成“雁湖易做”一站式在线服务平台，包括统一身份认证平台、统一信息门户、统一消息中心、统一任务中心、统一支付平台、统一支付平台等十个子系统，统一的短信平台、统一的流程引擎、统一的填表系统、统一的角色管理平台、统一的定位服务，实现学校智能校园建设业务的中间办公能力，为各种信息系统提供可复用的通用能力。

在平台建设过程中，准确把握师生工作过程中存在的难点、痛点、痒点，充分利用信息手段实现流程再造和优化，促进跨部门、跨系统数据共享和业务协同。“雁湖一板”一站式在线服务平台将线上审批与线下自助打印、业务流程与短信平台、在线服务平台与现有业务系统相结合，实现了与人事管理系统、财务管理系统等学校重要信息系统的数据对接和功能耦合，本科教务管理系统、研究生教学管理系统等；对跨部门、跨业务的服务进行定制开发，建设统一的校级数据中心，实现学校信息和数据的共建、共享和共同管理，打破数据孤岛和系统壁垒，优化和简化工作流程，尽可能减少链接和时间，有效提高学校运营管理效率和为师生提供信息服务的能力，将师生从繁琐的事务性工作中解放出来。

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“雁湖一板”一站式在线服务平台投入运营一年来，已建成142项在线服务，覆盖学校27个单元，总次数125万次，每日发起服务数百项，师生发起近20万次，完成率超过97%。“多数据运行，少师生跑腿”的内容边界不断延伸，提高了各部门的管理和服务效率，受到广大师生的高度赞扬。

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