四川长江职业学院：创新物流服务体系，拓展服务和教育岗位，构建师生满意的物流体系

四川长江职业学院成立于年二千零一十年，学校秉承“创新、专注、细节、责任”的精神，遵循“以人为本、打造品牌、争创一流、走向国际”的办学理念，着力培养具有良好职业道德、敬业精神和较强实践能力的高素质技术技能人才，为建设“全省特色鲜明、信誉卓著的一流职业学院”而不懈努力。

学校成立以来，董事会提出“物流不落后，服务第一”，始终坚持“不提经营目标，注重服务效果”的理念指导后勤工作。所有后勤同事围绕“服务师生、服务教育教学”和“两个坚持”的服务理念紧密合作。学校积极投入，不断完善设施设备，完善后勤服务管理体系，逐步形成以师生反馈和建议为导向的“三主动”持续改进机制，制定了以服务为宗旨、满意度为标准的考核体系，加强绩效管理，帮助提高服务质量。二千零一十八年九6月，学校启动“江江教育后勤服务体系”建设。经过两年多的实践探索，提供优质高效的物流服务体系得到进一步完善。

1、 以“江江教育物流服务体系”为起点打造物流服务教育名片

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“江江教育后勤服务体系”作为学校的后勤服务实体，已建成“江江云餐厅”、“江江洗衣房”、“江江直饮水”、“江江便利房”和“江江网格书屋”五大系列，聚焦于饮食的“品味”、宿舍的“家”、价格的“平”和书屋的“文化”。

（1） 饮食的“味道”。“江云餐厅”建立了餐饮大数据中心，通过大数据分析，淘汰和升级销售不佳的菜品和橱窗，使所有餐饮橱窗都能积极提高服务意识，提高食品质量，降低食品价格，二千零一十九自那以后，餐馆里的食客人数在接下来的一年里增加了大约30%。

同时，组织开展了一系列关爱师生的活动，“江江冬至美食节”，邀请兄弟高校选菜，“免费羊肉萝卜汤”受到全校师生的高度赞扬；“江江元旦邀你吃牛肉”活动，如色达长江心连心扶贫牛骨汤、土豆炖牛肉等四百免费向学生分发超过100份爱心食品；“一碗干热面！江江赞英雄武汉人”活动免费赠送给全体师生三千一碗干热的面条，“学生们把学校称为家”。

（二）宿舍的“家”。建设“江江洗衣房”和“江江直饮水”生活服务系统。“江江洗衣房”配备自动一线品牌洗涤烘干设备，实现远程预约和远程自洁功能。为了培养师生科学饮用水的良好习惯，降低饮用水成本，饮用安全健康的水，在师生宿舍、教学楼、办公楼内全面安装了“江水直饮水”终端。经过一年的实践，老师和学生已经习惯了自带水杯的健康饮用方法。学校瓶装饮料的销量大幅下降，学校塑料垃圾的年减少量约为15%。二千零二十年，受疫情影响，学生推迟返校，宿舍管理老师主动将学生宿舍的被子晾干，为宿舍的花草补水。由于疫情防控的需要，在开学返校的封闭管理期内，心理健康咨询中心教师和宿舍管理教师定期到宿舍看护学生。坚持“人防、物防、技防”并举，不断完善管理制度，为学生提供健康安全的宿舍环境；坚持“学生无小事”，帮助解决实际困难，关心学生的日常生活，关心学生的学业和心理健康，营造温馨的宿舍般的家。

（3） 价格水平。在学校董事会支持下建造的“江江便利屋”自开业以来一直坚持平价原则，与校园内其他商家相比，商品的初始价格超低5%-10%，督促学校商业超市整体降价，让广大师生受益。在疫情防控期间，为了确保师生使用价格实惠的口罩，“江江便利屋”首次以几万元的单价被束之高阁零点五元面具，率先稳定校园房价。

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（四）书店里的“文”。根据教育部《关于进一步支持高校校园体育书店发展的指导意见》，坚持“文化育人、文化育人”的初衷和建设区域一千超过平方米的“江歌屋书店”开始运营。图书馆藏书很多四1000多册，为教师和学生提供最新的书籍和材料。书店致力于营造一种优雅而浓厚的阅读氛围。在多个可变空间中巧妙设置大量座位，方便师生享受阅读，热爱阅读。据统计，书店的入住率高于原图书馆1.0%，甚至还有一个困难的局面。回到阅读的现场体验，书店很快成为了一个新的网上打牌场所，成为所有老师和学生的精神家园。书店路演厅还承接“成都-香港青年创业演讲厅”等各类文化主题活动，并为“川港青年创业社区”提供部分免费站点。各种川港青年交流平台在这里诞生。

二是以“四个教育”为动力，拓展物流服务教育的地位

（1） 服务教育，师生参与后勤服务管理。学校非常重视调动师生的积极性，让师生参与校园后勤服务和管理。多年来，我们不断开展“消防员体验”、“烹饪体验”和“长江志愿警察体验”等活动，从岗位认知到实际操作，让学生参与后勤服务实践；学校成立了“学生食堂民主监督委员会”，允许学生参与食堂的管理和监督；组织学生开展宿舍文化建设，打造宿舍手绘装饰走廊，邀请学校师生参与学生宿舍改造方案设计。经过多方征求意见和需求调研，宿舍在省内首次配备了冰箱和互动客厅，受到师生的高度赞扬。

（二）实施教育，提供勤工助学岗位。完善奖励贷款制度，帮助经济困难学生减轻负担，让学生在劳动实践中培养责任感和自力更生、自强不息的精神，锻炼学生的沟通协调能力。后勤部在学校积极创建并为学生提供勤工俭学的岗位，就在姜云餐厅二百六十七学生们兼职工作。二千零二十年，共发放了后勤勤工助学金六十四点五一万元。

（3） 劳动育人，“江江农场”走进校园。后勤部与学生部合作进行整理十占地逾亩，建设劳动教育实践基地“江江农场”。开展了“红薯小班”和“植树体验”等体验式教育。数千名师生积极参与劳动教育实践活动，按照植物生长规律和季节规律，开展了“春播、夏长、秋收、冬藏”系列活动。师生们汗流浃背，团结协作，真正感受到劳动带来的满足和幸福。

（四）环境教育，增强教师和学生的节约意识。学校以食堂为平台，进一步加强节约食品宣传。开展“节约粮食，从我做起”主题教育活动，定期推广“光盘行动”，全面营造学校“无耻浪费、光荣节约”的文明氛围。

3、 以人事管理改革为突破口建设精益求精的后勤队伍

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加强队伍建设是学校各项工作顺利开展的根本保证。学校始终把后勤队伍建设放在十分重要的位置，积极投入，多管齐下，致力于建设一支热爱岗位、执行力强、积极为师生服务的后勤队伍。

（1） 明确目标，设置岗位和职责。一是根据学校工作重点，细化工作目标，形成“人人有事，事事有头”的良好局面。二是加强岗位管理，根据各岗位实际运行情况，修订岗位职责、岗位要求和考核量化规则。第三，培养主人翁意识，让员工了解自己的岗位，明确自己的职责，理解后勤工作的意义。以香港大学第一位几乎不识字的荣誉院士袁素梅女士为例，她在香港大学食堂和宿舍服务了40年，从她校本无私的奉献精神和责任感中学习，不计个人得失，用自己的生活和行为影响了几代学生，为高等教育做出独特贡献的精神。

（二）改革薪酬政策，鼓励。在学校董事会的大力支持下，积极推进薪酬制度改革，推进绩效考核，修订完善薪酬分配方案和管理办法。评估结果应用于员工的绩效工资、优秀评估、晋升，并提供外出学习和调查的机会。通过绩效考核，提高优秀员工的收入和待遇，充分调动员工的积极性。

（3） 采取多种措施锻炼团队。学校多次选派骨干人员参加教育主管部门和行业协会举办的各类培训，邀请国家和省级后勤领导和专家来校授课，组织学校食品安全、校园安全、清洁绿化、节能减排等业务培训，从而进一步提高物流人员的专业技能，提高工作效率。

（四）评优创优，调动积极性。在学校二千零二十在一年一度的工作总结表彰大会上，“对学生进行了详细表扬的宿舍管理员雷晓红、日夜确保学校供电安全的水电技术员李仁九、勇敢走到疫情第一线带病上岗的安全监督员杨春”，成为学校表彰的先进员工。评优创优活动为物流团队创造了一个积极进取、迎头赶上的良好工作氛围，让优秀员工的努力得到回报，让其他员工有努力的方向和基准。

经过多年的不懈努力，二千零二十年，学校的后勤工作在国家一级受到表彰二项目1。省表彰六项目及校级嘉奖二项目二千零一十八—二千零二十连续三年在学校行政管理部门绩效考核中位列前三名，各类问卷的师生满意度均超过90%这些荣誉充分肯定了长江物流员工的辛勤工作，进一步增强了物流员工的归属感、荣誉感和成就感。

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