成都理工大学：“一网通办”赋能高校管理服务提质增效

2022-05-02 23:36:35文/

为落实《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》和全国教育工作会议精神，近年来，成都理工大学着力打造“一网通办”线上办事服务大厅，即“砚湖易办”一站式网上办事服务平台。学校利用网络信息技术提高管理能力和服务水平，从而实现简政放权、管理服务提质增效的改革目标，为师生提供更加优质、高效、便捷的办事服务体验，通过将各单位、各部门办事服务集约化、标准化、流程化、线上化，将服务申请前移，解决师生办事过程中“来回奔波、排队预约和反复找部门”的问题，让师生办事能“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”，实现网上直办、就近能办、一网通办、随时可办的多端融合服务模式。

为了给全校师生提供更好的网上办事服务体验，提高各部门日常办公事务的审批效率，学校以信息化手段规范各业务部门的办事流程，为办事人员和审批人员提供一个统一入口、统一管理、统一认证、具有可扩展性和办事流程快速搭建能力的一站式业务流程管理平台，实现各类业务在网上统一申请、快速办理。平台以“数据多跑路，师生少跑腿”为核心目标，以适应学校深化综合改革、管理服务提质增效的要求，最终实现服务信息化、办事简单化的教育管理服务改革理念。

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成都理工大学“砚湖易办”一站式网上办事服务平台的建设，坚持以人为本，以师生满意度、幸福感为出发点和落脚点。首先，从“管理导向”向“服务导向”转变，学校全面梳理面向师生的线上线下服务事项和各类报表清单，并进行服务事项的统一管理和流程再造，取消和精简了一些不必要的业务与过程，实现减环节、减证明、减时间、减次数；其次，从“线下跑、分头办”向“网上办、协同办”转变，学校重点梳理了涉及跨部门审核审批的办事服务事项，并对办事服务全过程进行整体设计，构建统一的网上办事服务流程，从而实现从找部门向找平台转变，逐步实现一网受理、只跑一次、一次办成、协同服务的目标。

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学校相关职能部门统一认识、统一行动，共同完成平台的建设。党委办公室、校长办公室牵头负责各部门办事流程和办事指南的梳理，各部门线上办事流程依据实际情况分期分批入驻网上办事服务平台；网络与信息化处负责系统平台的设计、架构、开发和技术支持，搭建了“砚湖易办”一站式网上办事服务平台，包括统一身份认证平台、统一信息门户、统一消息中心、统一任务中心、统一支付平台、统一短信平台、统一流程引擎、统一填报系统、统一角色管理平台、统一位置服务等十个子系统，实现了学校智慧校园建设业务中台能力，为各信息系统提供可复用的共性能力。

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平台构建过程中准确把握师生办事过程中存在的难点、痛点和痒点，充分运用信息化手段实现流程再造与优化，推动跨部门、跨系统数据共享和业务协同。“砚湖易办”一站式网上办事服务平台将线上审批与线下自助打印相结合，将办事流程与消息平台相结合，将线上办事平台与已有业务系统相结合，实现了与人事管理系统、财务管理系统、本科教务管理系统、研究生教学管理系统等学校重要信息系统的数据对接和功能耦合；针对跨部门、跨业务领域的办事服务进行定制开发，构建统一校级数据中心，实现学校信息数据的共建、共享、共管，打破数据孤岛和系统壁垒，优化简化办事流程，尽可能做到环节少、时间短，切实提高了学校的运行管理效率和信息化服务师生的能力，将师生从烦琐的事务性工作中解放出来。

“砚湖易办”一站式网上办事服务平台上线运行一年以来，已经建成覆盖学校27个单位的142项线上办事服务，服务总次数达125万次，日均发起办事服务数量达数百人次，师生累计发起服务次数近20万次，办结率达到97%以上。“数据多跑路，师生少跑腿”的内容边界不断延伸，提高了各部门管理服务效率，深受广大师生好评。

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